Les colis partent en général sous 48 heures après réception du paiement. En cas de règlement par chèque, la commande est expédiée à réception du chèque.

En Colissimo suivi, remis sans signature. Les colis sont surdimensionnés et protégés, avec un soin particulier pour les articles fragiles. Si vous préférez une remise contre signature, dites-le-moi avant l'expédition : un supplément s'applique.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis part. Il vous permet de suivre la livraison en ligne à tout moment. Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez-moi : je fais la recherche auprès de La Poste avec vous.

à compléter

Oui. Une quarantaine de destinations sont ouvertes, dont toute l'Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada, les États-Unis et les départements et territoires d'outre-mer. Pour une livraison hors Union européenne, les droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.

Non. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées, et les frais de port s'appliquent à chacune. Mieux vaut réunir tous vos achats en une seule commande.

Oui. Vous disposez de quatorze jours pour renvoyer un article qui ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison, et au choix : le remboursement de votre commande, ou l'échange contre un article de valeur équivalente. L'article doit revenir dans son emballage d'origine et en parfait état, les frais de retour restant à votre charge. Joignez à votre envoi votre numéro de commande et, pour un remboursement, votre relevé d'identité bancaire, à l'adresse : Anne Lacambre — aL&Co créations, 4 place Gambetta, 78000 Versailles.

Oui, contre un article de valeur équivalente, dans les mêmes conditions et le même délai qu'un retour. Écrivez-moi avant de renvoyer votre colis : nous choisirons ensemble l'article de remplacement, ce qui évite un aller-retour de plus.

Je vous recontacte dès réception de votre retour. Le remboursement intervient au plus tard trente jours après votre demande, par virement bancaire.

Écrivez-moi à contact@alandco-creations.fr avec votre numéro de commande et une ou deux photos. S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'un article non conforme à votre commande, l'atelier prend en charge les frais de retour et ceux du nouvel envoi : vous n'avancez rien. Je vous remplace l'article ou vous rembourse, selon ce que vous préférez.